Mentions Légales
Le site Web Autentika est accessible à l’adresse suivante : Autentika.fr (ci-après “le Site”). L’accès et l’utilisation du Site sont soumis aux présentes ” Mentions légales” détaillées ci-après ainsi qu’aux lois et/ou règlements applicables.
La connexion, l’utilisation et l’accès à ce Site impliquent l’acceptation intégrale et sans réserve de l’internaute de toutes les dispositions des présentes Mentions Légales.
ARTICLE 1 – INFORMATIONS LÉGALES
En vertu de l’Article 6 de la Loi n° 2004-575 du 21 juin 2004 pour la confiance dans l’économie numérique, il est précisé dans cet article l’identité des différents intervenants dans le cadre de sa réalisation et de son suivi.
A. Editeur du site
Le site autentika.fr est édité par :
Hop’Com
ayant son siège social au au 1 bis Passage Rivier – 42120 LE COTEAU, et immatriculée au numéro suivant : RCS ROANNE 842 066 239 00015.
Téléphone : 0621135345
Adresse e-mail : contact@hop-com.fr
ci-après ” l’Éditeur “
B. Directeur de publication
Le Directeur de publication est :
Axel Roubaud
Adresse e-mail de contact : axel.autentika@pm.me
ci-après ” le Directeur de publication “
C. Hébergeur du site
Le site autentika.fr est hébergé par :
OVH
dont le siège est situé à l’adresse suivante : 2 rue Kellermann – 59100 ROUBAIX – FRANCE
Téléphone : 1007
Adresse e-mail : hosting@ml.ovh.net.
ci-après ” l’Hébergeur “
D. Utilisateurs
Sont considérés comme utilisateurs tous les internautes qui naviguent, lisent, visionnent et utilisent le site autentika.fr.
ci-après les ” Utilisateurs “
ARTICLE 2 – ACCESSIBILITÉ
Le Site est par principe accessible aux Utilisateurs 24/24h et 7/7j, sauf interruption, programmée ou non, pour des besoins de maintenance ou en cas de force majeure.
En cas d’impossibilité d’accès au Site, celui-ci s’engage à faire son maximum afin d’en rétablir l’accès. Le Site ne saurait être tenu pour responsable de tout dommage, quelle qu’en soit la nature, résultant de son indisponibilité.
ARTICLE 3 – LOI APPLICABLE, JURIDICTION ET MEDIATION
Les présentes Mentions Légales sont régies par la loi française. En cas de différend et à défaut d’accord amiable, le litige sera porté devant les tribunaux français conformément aux règles de compétence en vigueur.
49 rue de Ponthieu
75 008 PARIS
Tel : 01 89 47 00 14
https://www.cm2c.net/declarer-un-litige.php
Mail : litiges@cm2c.net
ARTICLE 4 – CONTACT
Pour tout signalement de contenus ou d’activités illicites, l’Utilisateur peut contacter l’Éditeur à l’adresse suivante : anthony.hopcom@gmail.com, ou par courrier recommandé avec accusé de réception adressé à l’Éditeur aux coordonnées précisées dans les présentes mentions légales.
Le site autentika.fr vous souhaite une excellente navigation !
CONDITIONS DE VENTE
INSCRIPTIONS
Remplissez le plus précisément possible le bulletin d’inscription ci-joint et éventuellement, la dispense d’assurance. Dûment remplis et signés, ils doivent être retournés à Autenika, accompagnés d’un acompte minimum de 30% du montant total du voyage et de l’intégralité de l’assurance si vous l’avez souscrite.
- Votre inscription entraîne votre adhésion à nos conditions particulières de vente ci-après et au respect de la Charte Éthique du Voyageur que vous pouvez facilement consulter sur internet.
- Si, au moment où vous remplissez ce dossier, il vous manque des informations, contactez-nous au 06 66 48 01 50.
- La consultation du programme indicatif, de la fiche pratique et du présent document est indispensable avant l’inscription. Ces documents constituent notre offre préalable à tout engagement. Vous y trouvez, entre autres, des informations sur les prix propres au voyage concerné (supplément éventuel pour petit groupe.)
Confirmation
Dès réception de votre inscription, nous vous envoyons un dossier comprenant :
- La facture. Merci de bien vouloir vérifier les éléments qui y figurent, notamment l’exactitude de votre adresse, l’orthographe de vos noms et prénoms qui doivent être identiques à ceux de votre passeport;
- Le contrat d’assurance, si vous avez souscrit à notre assurance;
- Et, si un visa est requis: le formulaire de demande de visa et l’attestation de voyage. Merci de vérifier dès à présent la validité de votre passeport (la plupart des pays exigent que le passeport ait une durée de validité d’au moins 6 mois à partir de l’entrée).
Jusqu’au départ
Si, après avoir reçu le dossier de voyage et la fiche technique, vous avez encore des questions sur les horaires d’avion, l’équipement nécessaire, l’obtention des visas, les vaccins… contactez votre conseiller en voyages. Un mois avant le départ, vous devez solder votre facture sans rappel de notre part. Son règlement conditionne la remise des derniers documents de voyage. Sans ce règlement dans les délais, l’annulation de votre inscription devient légale.
Nous vous transmettrons en temps voulu un dossier de départ, ou tout du moins les informations indispensables à la préparation de votre voyage, ainsi que votre billet électronique à imprimer et présenter au comptoir d’enregistrement. La réussite de votre voyage repose sur sa préparation. Nous y travaillons quotidiennement.
De votre côté, préparez-vous physiquement et soyez attentifs aux recommandations de la fiche technique.
Règlement
Vous pouvez l’effectuer :
- par chèque à l’ordre de AUTENTIKA
- par virement bancaire (nous contacter pour le RIB)
- par carte bancaire en vous rendant directement sur le site sécurisé https://pay-pro.monetico.fr/autentika/cartebancaire du Crédit Mutuel, puis laissez-vous guider.
Par contre, la totalité du voyage doit être payée par carte bancaire si vous souhaitez bénéficier de l’assurance de votre CB.
Prix
Conformément à l’article L211-13 du code du tourisme, les prix de nos voyages peuvent varier à la hausse ou à la baisse, sans possibilité d’annulation de votre part, votre refus de régler cet ajustement tarifaire étant considéré comme une annulation de votre part entraînant l’application du barème de frais d’annulation et ce dans 3 cas :variations des taux de change, du coût des transports liés notamment au coût du carburant et des redevances et taxes afférentes aux prestations offertes, telles que les taxes d’atterrissage, d’embarquement, de débarquement dans les aéroports, d’entrée dans des parcs nationaux… Si la majoration de prix dépasse 8 % du prix du forfait, le voyageur peut résoudre le contrat. Si l’organisateur se réserve le droit d’augmenter le prix, le voyageur a droit à une réduction de prix en cas de diminution des coûts correspondants.
Annulation
- a) Annulation de votre part
En cas d’annulation de votre part, le montant des sommes retenues sur le remboursement est calculé selon le barème ci-dessous. Il convient de nous aviser immédiatement de votre annulation par lettre avec AR. La date retenue pour votre annulation sera celle de réception de la lettre, et le plus souvent de la date de survenance de l’événement ayant entraîné votre décision d’annulation. La prise en charge par les garanties de l’assureur est basée sur la date de survenance de l’événement entraînant la garantie.
> Plus de 120 jours avant le départ, votre acompte vous est remboursé (avec une retenue de 10%) à l’exception des frais de dossier et de l’éventuel billet d’avion (voir N.B. ci-après).
> Entre 119 et 90 jours sont retenus 25 %.
> Entre 89 jours et 60 jours sont retenus 50 %.
> Entre 59 et 30 jours : 75 %.
> Entre 29 jours et jusqu’au départ : aucun remboursement. Si vous avez souscrit à une assurance annulation au moment de votre inscription, ces retenues vous sont remboursées par l’assureur, sous réserve que les raisons d’annulation invoquées fassent partie des conditions jugées légitimes par celui-ci. N.B. Attention : Ces remboursements ne concernent que notre prestation, et non le ou les vols internationaux et domestiques. En effet nous distinguons toujours dans nos circuits notre prestation générale, et l’aérien permettant d’arriver à destination.
Nous ne sommes pas une agence IATA qui émet des billets, nous sommes un organisme de voyage qui fabrique une prestation terrestre. Voilà pourquoi la plupart de nos produits sont vendus hors-vol, ce qui ne nous empêche pas de vous rendre ce service. A votre demande, nous pouvons inclure l’aérien, au prix du marché. Il convient donc de distinguer dans un circuit la partie que nous organisons, et la partie que nous « revendons », l’aérien, qui peut s’apparenter à un débours. Dans les rares cas où nous incluons l’avion dans le prix d’un circuit, son prix sera de la même manière « isolé » puis déduit en cas d’annulation. Il vous est bien sûr possible de nous demander d’acheter des billets remboursables, car c’est vous qui êtes le donneur d’ordres Mais ces billets étant bien plus chers, ils n’intéressent personne, et par conséquent nous avons coutume, afin de vous garantir des prix bas, de vous proposer des vols économiques, et donc non remboursables. Votre acompte déclenche l’achat de vos billets. Dès l’émission de ces billets, et quelle que soit la date d’annulation, il sera facturé des f rais d’annulation égaux à 100% du prix du billet TTC. Cela dit, nous prendrons contact auprès de la compagnie ou agence émettrice de vos billets afin d’obtenir un remboursement, même partiel. Les pénalités sont variables, conformément aux conditions de vente de la compagnie aérienne concernée.
Quel que soit le type de voyage, il est précisé qu’en cas d’annulation, la prime d’assurance, les frais de dossier, les frais de visa, de vaccination et les f rais de modif ication ne sont jamais remboursés. En cas d’interruption par le participant, au cours du voyage, peu importe le motif, aucun remboursement des prestations non utilisées n’interviendra (sauf si vous avez souscrit une multirisque). Les annulations de voyage, quelle que soit la date, ne dispensent pas du paiement intégral des sommes dont vous êtes redevable : toute procédure de remboursement ne peut être entamée qu’à cette condition.
b) Annulation de notre part
Si AUTENTIKA doit annuler un départ pour quelque motif que ce soit, les participants seront intégralement remboursés sans pouvoir prétendre à aucune indemnité. Si le nombre de participants n’a pas été réuni, le voyage peut être annulé (les prix de la plupart de nos voyages sont calculés sur la base de 10 personnes). Néanmoins, le voyage peut être maintenu moyennant un supplément de prix calculé au plus juste. Vous en êtes informés au plus tard 30 jours avant le départ. Si le cas se présente, nous ferons le maximum afin que vous puissiez réaliser votre programme en vous proposant des alternatives : autre lieu, autre parcours, autre activité, autre date…
Informations personnelles
Autentika s’engage à ne pas transférer ni vendre des données à caractère personnel vous concernant à des tiers non-partenaires. Vos données sont conservées le temps de notre relation contractuelle et pour la durée nécessaire pour répondre à une obligation légale ou réglementaire. Conformément à la loi informatique, fichiers et libertés n°78-17 du 6 janvier 1978 modifiée, vous disposez d’un droit d’accès, d’opposition (notamment à l’envoi de communications marketing), de rectification, de limitation et de suppression ainsi qu’un droit à la portabilité sur les données nominatives vous concernant.
Conformément à l’article L 223-2 du Code de la consommation, vous avez la possibilité de vous inscrire sur une liste d’opposition au démarchage téléphonique.
Droit du voyageur
Les voyageurs recevront toutes les informations essentielles sur le forfait (visa, formalités sanitaires etc.) ainsi qu’un numéro de téléphone d’urgence ou les coordonnées d’un point de contact leur permettant de joindre l’organisateur.
L’organisateur ou le détaillant doit apporter une aide dans les meilleurs délais, si le voyageur est en difficulté. Autentika est en droit de facturer un prix raisonnable pour cette aide si cette difficulté est causée de façon intentionnelle par le voyageur ou par sa négligence. Le prix facturé ne dépasse en aucun cas les couts réels supportés par l’organisateur ou le détaillant.
L’organisateur ainsi que le détaillant sont responsables de la bonne exécution de tous les services de voyage compris dans le contrat.
Les voyageurs peuvent résoudre le contrat sans payer de frais de résolution et être intégralement remboursés des paiements effectués si l’un des éléments essentiels du forfait, autre que le prix, subit une modification importante. Si, avant le début du forfait, le professionnel responsable du forfait annule celui-ci, les voyageurs ont le droit d’obtenir le remboursement et un dédommagement, s’il y a lieu. Les voyageurs peuvent résoudre le contrat sans payer de frais de résolution avant le début du forfait en cas de circonstances exceptionnelles, par exemple s’il existe des problèmes graves pour la sécurité au lieu de destination qui sont susceptibles d’affecter le forfait. En outre, les voyageurs peuvent, à tout moment avant le début du forfait, résoudre le contrat moyennant le paiement de frais de résolution appropriés et justifiables. Si, après le début du forfait, des éléments importants de celui-ci ne peuvent pas être fournis comme prévu, d’autres prestations appropriées devront être proposées aux voyageurs, sans supplément de prix. Les voyageurs peuvent résoudre le contrat sans payer de frais de résolution lorsque les services ne sont pas exécutés conformément au contrat, que cela perturbe considérablement l’exécution du forfait et que l’organisateur ne remédie pas au problème. Les voyageurs ont aussi droit à une réduction de prix et/ou à un dédommagement en cas d’inexécution ou de mauvaise exécution des services de voyage.
Si l’organisateur ou le détaillant devient insolvable, les montants versés seront remboursés. Si l’organisateur ou le détaillant devient insolvable après le début du forfait et si le transport est compris dans le forfait, le rapatriement des voyageurs est garanti. Autentika a souscrit une protection contre l’insolvabilité auprès de : Groupama Assurance – Crédit, Les voyageurs peuvent prendre contact avec cette entité : Groupama Assurance – Crédit, 126 Rue de la Piazza, 98199 Noisy-Le-Grand, si des services leur sont refusés en raison de l’insolvabilité de Autentika.
Responsabilité
Défaut de présentation ou présentation, au poste de police, de douanes, ou d’enregistrement, de documents d’identité et/ou sanitaires périmés, d’une durée de validité insuffisante (carte d’identité, passeport, visas, certificat de vaccination…) ou non conformes aux indications figurant sur le bulletin d’inscription. Il sera retenu 100% du montant total du voyage. Incidents ou événements imprévisibles et insurmontables d’un tiers étranger intervenant pendant le voyage tels que : guerres, troubles politiques, grèves extérieures à AutentikA, incidents techniques extérieurs à AutentikA, encombrement de l’espace aérien, intempéries, retards (notamment pour raisons de sécurité), pannes, pertes ou vols de bagages ou d’autres effets. Le ou les retards subis ayant pour origine les cas visés ci-dessus ainsi que les modifications d’itinéraire qui en découleraient éventuellement ne pourront entraîner aucune indemnisation à quelque titre que ce soit, notamment du fait de la modification de la durée du programme initialement prévu ou de retard à une correspondance.
Les éventuels frais additionnels liés à une perturbation (taxe, hôtel, parking…) resteront à la charge du client.
> Annulation imposée par des circonstances ayant un caractère de force majeure et/ou pour des raisons liées à la sécurité des clients et/ou sur injonction d’une autorité administrative : remboursement intégral.
> Incidents, accidents ou dommages corporels qui pourraient résulter d’une initiative personnelle imprudente où le participant ne se serait pas conformé aux conseils et consignes donnés par le chef d’expédition AutentikA. Tout frais sera à votre charge.
En vertu des conditions du contrat de transport des compagnies aériennes régies par la Convention de MONTRÉAL, nous vous recommandons particulièrement de prévoir des délais suffisants si vous utilisez un pré-acheminement par train ou avion. Certains tarifs spéciaux n’autorisent pas de changement et ne seront en aucun cas remboursables en cas de retard de la compagnie, de modification d’heure de décollage, de report ou annulation de votre voyage.
AutentikA ne peut être tenu pour responsable, en vertu de cette même convention, des retards ainsi que de la perte des bagages à l’occasion de ces transports aériens. AutentikA se propose de vous aider autant que faire se pourra pour les recours qu’il serait possible de tenter contre le transporteur aérien.
Réclamations
Le voyageur est tenu de communiquer à Autentika, toute non-conformité constatée lors de l’exécution du voyage. Les plaintes sont traitées par Autentika. Elles doivent être adressées à axel.autentika@pm.me.
Le directeur devra contacter chaque personne concernée par l’objet de la plainte afin de déterminer si la plainte est justifiée et afin d’élaborer la réponse la plus appropriée. Après avoir saisi notre Service Clients, et à défaut de réponse satisfaisante dans un délai maximum de 60 jours, vous pouvez saisir le médiateur CM2C, dont les coordonnées sont les suivantes :
49 rue de Ponthieu
75 008 PARIS
Tel : 01 89 47 00 14
https://www.cm2c.net/declarer-un-litige.php
Mail : litiges@cm2c.net
SAS AUTENTIKA VOYAGES
229 Route de Montaiguët 42310 SAIL LES BAINS
axel.autentika@pm.me www.autentika.fr
Tél : 06.66.48.01.50
ATOUT FRANCE (Registre des Opérateurs de Voyages et de Séjours)
79/81, rue de Clichy 75009 Paris.
Immatriculation Atout France N° IM042160004
SIRET : 818 398 588 000 33
N° TVA FR64 818 398 588
Garantie Financière Groupama 126 Rue de la Piazza, 98199 Noisy-Le-Grand